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Déclaration de confidentialité de Nestlé

RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS à VOTRE SUJET
MANIèRES DONT NOUS RECUEILLONS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS à VOTRE SUJET
RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES ENFANTS
UTILISATIONS DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
CONSERVATION ET PROTECTION DES DONNéES
VOS OPTIONS QUANT à LA MANIèRE DONT NOUS UTILISONS ET COMMUNIQUONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS
SITES WEB ET SERVICES DE TIERS
DROITS à LA CONFIDENTIALITé EN CALIFORNIE
MODIFICATIONS DE LA PRéSENTE DéCLARATION
COORDONNéES

Date d’entrée en vigueur: le 26 juillet 2013

Dernière mise à jour: 5 ao?t 2019

PORTéE DE LA PRéSENTE DéCLARATION

Prière de lire la présente déclaration de confidentialité (?déclaration?) attentivement pour comprendre nos politiques et nos pratiques relatives à vos renseignements personnels et à la manière dont nous les traitons. Cette déclaration s’applique aux personnes qui interagissent avec les services de Nestlé en tant que consommateurs (?vous?). La présente déclaration explique comment vos renseignements personnels sont recueillis, utilisés et communiqués par Nestlé Purina PetCare Company, une société américaine et ses filiales, dont Petfinder.com, qui comprend également des tiers qui agissent en notre nom (conjointement ?Nestlé?, ?nous?). Elle explique également comment vous pouvez accéder à vos renseignements personnels et les mettre à jour, ainsi qu’effectuer certains choix quant à la manière dont vos renseignements personnels sont utilisés.

La présente déclaration aborde nos activités de collecte de données à la fois en ligne et hors ligne, y compris les renseignements personnels que nous recueillons par l’entremise de nos divers canaux tels que les sites Web, les applications, les réseaux sociaux de tiers et des événements où cette déclaration vous est présentée. Veuillez prendre note que nous pourrions regrouper des renseignements personnels de sources différentes (site Web, activité hors ligne). Dans ce cadre, nous combinons des renseignements personnels qui ont été d’abord recueillis par différentes entités ou des partenaires de Nestlé. Nous pouvons aussi combiner les renseignements qui nous sont transmis par des tiers avec des renseignements déjà en notre possession.

Si vous ne vous fournissez pas les renseignements personnels qui nous sont nécessaires (nous vous l’indiquerons lorsque c’est le cas, par exemple en donnant cette information sur nos formulaires d’inscription), il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous fournir certains biens ou services.

 


 

1. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS QUE NOUS RECUEILLONS à VOTRE SUJET

Nous recueillons divers types de renseignements auprès de vous, tel que nous le décrivons plus loin.

Coordonnées personnelles. Cela comprend les renseignements que vous nous donnez pour nous permettre de communiquer avec vous, tels que votre nom, votre adresse postale, votre adresse de courrier électronique, des précisions relatives aux réseaux sociaux ou votre numéro de téléphone.

Données d’accès à votre compte.?Tout renseignement nécessaire pour que vous accédiez au profil particulier de votre compte. Ils comprennent notamment votre code d’utilisateur/adresse de courrier électronique, votre pseudonyme, votre mot de passe en format irrécupérable ou des questions et réponses liées à la sécurité.

Données démographiques et sujets d’intérêt.?Toute information qui décrit vos caractéristiques démographiques ou comportementales. Cela comprend, par exemple votre date de naissance, votre age ou tranche d’age, votre sexe, votre emplacement géographique (par ex. votre code postal), vos produits favoris, vos loisirs et sujets d’intérêt, ainsi que des renseignements sur votre ménage ou votre mode de vie. Cela peut comprendre des renseignements au sujet de votre santé, de problèmes médicaux et de vos habitudes d’exercice ou objectifs de conditionnement. Cette information peut également comprendre des renseignements au sujet du genre de vos enfants, les habitudes alimentaires, les dates de naissance ou les dates de naissance prévues. On peut y trouver de l’information au sujet de votre situation d’emploi et de vos titres de compétence professionnelle, ainsi que des renseignements que nous recueillons quand vous vous informez au sujet de l’adoption d’un animal par l’intermédiaire d’un organisme d’adoption membre de Petfinder ou créez une alerte enregistrée de recherche d’animal familier.? Dans certains cas, il pourrait s’agir de renseignements que vous nous avez donnés au sujet de quelqu’un d’autre, par exemple l’adresse de courrier électronique d’un ami pour un programme Parlez-en à un ami. Cela peut également comprendre des renseignements sur vos animaux de compagnie et vos préférences en matière d’animaux. Si vous êtes un professionnel de la santé, nous pouvons recueillir des renseignements sur votre pratique.

Renseignements provenant d’un ordinateur/appareil mobile.?Toute information sur le système informatique ou autre appareil technologique que vous utilisez pour accéder à l’un de nos sites Web ou applications, par exemple l’adresse IP utilisée pour connecter votre ordinateur ou appareil à Internet, le type de système d’exploitation ainsi que le type et la version du navigateur Web. Si vous accédez à un site Web ou à une application?Nestlé?par l’intermédiaire d’un appareil mobile tel qu’un téléphone intelligent, les informations recueillies comprendront également, lorsqu’autorisé, l’identifiant unique de votre téléphone, votre identifiant à des fins publicitaires, votre emplacement géographique et d’autres données similaires sur votre appareil mobile.

Renseignements sur l’utilisation de sites Web et de la communication.?Lorsque vous naviguez sur nos sites Web/applications et courriels ou interagissez avec eux, nous utilisons des technologies de collecte automatique de données pour obtenir certains renseignements sur vos actions. Ces renseignements comprennent, par exemple, les hyperliens que vous cliquez, les pages ou contenus que vous consultez et pendant combien de temps, ainsi que d’autres renseignements semblables et des statistiques au sujet de vos interactions, telles que le temps de réaction aux contenus, les erreurs de téléchargement et la durée de consultation de certaines pages. Ces renseignements sont saisis à l’aide de technologies automatisées telles que les témoins et les pixels espions et sont également recueillis en utilisant le suivi par des tiers à des fins d’analyse et de publicité.

études de marché et rétroaction des consommateurs.?Tout renseignement que vous nous communiquez au sujet de votre expérience d’utilisation de nos produits et services.

Contenu généré par l’utilisateur?Tout contenu que vous créez puis que vous nous communiquez sur des réseaux sociaux de tiers ou en le téléversant sur l’un de nos sites Web ou applications, y compris à l’aide d’applications de réseaux sociaux de tiers tels que Facebook. Ceci comprend, par exemple, les photos, vidéos, récits personnels ou autre média ou contenu de nature semblable. Lorsque cela est autorisé, nous recueillons et publions les contenus générés par les utilisateurs dans le cadre de diverses activités, y compris des concours et autres promotions, les fonctionnalités communautaires d’un site Web, la participation des clients et le réseautage sur les réseaux sociaux de tiers.

Informations de réseaux sociaux de tiers.?Toute information que vous diffusez publiquement sur un réseau social de tiers ou toute information qui fait partie de votre profil sur un réseau social de tiers (tel que Facebook) et que vous permettez au réseau social de nous communiquer. Elles comprennent, par exemple les informations de base de votre compte (par ex. votre nom, adresse de courrier électronique, sexe, date de naissance, code d’utilisateur, liste d’amis, etc.) et toute autre information ou activité que vous permettez au réseau social de tiers de communiquer. Nous recevons les informations de votre profil sur les réseaux sociaux de tiers (ou des parties de celles-ci) à chaque fois que vous téléchargez ou interagissez avec une application Web de Nestlé sur un réseau social tel que Facebook, à chaque fois que vous utilisez une fonctionnalité des réseaux sociaux qui est intégrée à un site?Nestlé (par exemple Facebook Connect) ou à chaque fois que vous interagissez avec nous par l’entremise d’un réseau social de tiers. Pour en savoir plus sur la manière par laquelle?Nestlé?obtient vos informations d’un réseau social de tiers, ou bien pour refuser la communication de telles informations d’un réseau social, veuillez consulter le site Web du réseau social de tiers en question.

Informations financières et liées au paiement.?Tout renseignement dont nous avons besoin pour traiter une commande ou que vous utilisez pour effectuer un achat, par exemple les données de votre carte de crédit ou de débit (nom du détenteur et numéro de la carte, date d’expiration, etc.) ou d’autres formes de paiement (le cas échéant). Dans tous les cas, nous ou les fournisseurs qui traitent nos paiements gérons les informations financières et liées au paiement conformément aux lois, à la règlementation et aux normes de sécurité qui s’appliquent telles que la norme PCI DSS.

 


 

2. MANIèRES DONT NOUS RECUEILLONS DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS à VOTRE SUJET

Nous recueillons des renseignements directement auprès de vous. Par exemple, nous recueillons des renseignements quand vous passez une commande ou quand vous vous inscrivez sur l’un de nos sites Web ou applications. Nous recueillons des informations quand vous devenez membre d’un programme de fidélisation et quand vous vous inscrivez pour recevoir nos courriels. Nous retenons des renseignements de formulaires d’inscription imprimés ou numériques et de nature semblable que nous collectons, par exemple, par courrier postal, lors de démonstrations en magasin, de concours et d’autres promotions ou évènements. Nous pouvons aussi recueillir des renseignements quand vous vous informez au sujet de l’adoption d’un animal par l’intermédiaire d’un organisme d’adoption membre de Petfinder ou créez une alerte enregistrée de recherche d’animal familier. Nous recueillons des renseignements si vous répondez à un sondage ou utilisez d’autres outils sur nos sites Web ou dans nos applications et si vous communiquez avec nous par l’entremise de nos sites Web ou applications, par courrier électronique ou par les réseaux sociaux.

Nous recueillons des renseignements auprès de vous de manière passive. Nous utilisons des outils de suivi comme des témoins de navigateur et des pixels espions, notamment sur nos sites Web et dans des courriels que nous vous envoyons. Nous recueillons des renseignements au sujet des utilisateurs au fil du temps quand ils se servent du présent site Web, y compris des renseignements sur l’utilisation et le navigateur. Nous pouvons également faire appel à des tiers qui recueillent des renseignements personnels de cette manière et nous recueillons aussi des renseignements à partir de nos applications mobiles.

Nous obtenons des renseignements à votre sujet auprès de tiers. Par exemple, nos sociétés affiliées et nos partenaires commerciaux peuvent nous donner des renseignements à votre sujet. Il se peut que nous recevions des renseignements d’entreprises qui colligent de l’information au sujet des consommateurs et de leurs préférences. Les plateformes de médias sociaux peuvent également nous transmettre des renseignements à votre sujet. Nous pouvons aussi obtenir de l’information au sujet de vos interactions avec nos annonces sur des sites de tiers.

 


 

3. RENSEIGNEMENTS PERSONNELS DES ENFANTS

Nous ne sollicitons ni ne collectons pas sciemment de renseignements personnels d’enfants agés de moins de 13 ans. Si vous êtes un parent ou tuteur légal et pensez que votre enfant de moins de 13 ans nous a communiqué des renseignements, vous pouvez communiquer avec nous par écrit ou par courrier électronique tel qu’indiqué ci-dessous dans la section intitulée COORDONNéES. Veuillez indiquer ?Demande de renseignements – COPPA? sur vos demandes. Vous pouvez vous renseigner sur la manière de protéger la confidentialité des enfants en ligne en consultant la page Web de la Federal Trade Commission, Protecting Your Child’s Privacy Online (Protection de la confidentialité de votre enfant en ligne).

 


 

4. UTILISATIONS DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Les paragraphes suivants décrivent les différentes fins auxquelles nous recueillons et utilisons vos renseignements personnels, ainsi que les différents types de renseignements personnels qui sont recueillis à chacune de ces fins. Veuillez prendre note que toutes les utilisations énumérées ci-dessous ne s’appliquent pas nécessairement à chaque personne.

Service à la clientèle.?Nous utilisons vos renseignements personnels à des fins de service à la clientèle, y compris pour répondre à vos demandes d’information. Ceci exige généralement l’utilisation de certaines coordonnées personnelles et d’informations sur le motif de votre demande (par exemple l’état d’une commande, un problème technique, une question ou une plainte liée à un produit, une question générale, etc.).

Concours, marketing et autres promotions.? Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels pour vous fournir des informations sur des produits ou services (par ex. des promotions, campagnes ou communications marketing). Cela peut s’effectuer par des moyens tels que des courriels, des publicités, des textos, des appels téléphoniques et des envois postaux, dans la mesure permise par les lois qui s’appliquent. à l’occasion, ces communications peuvent également vous présenter d’autres marques affiliées ou des partenaires et vous informer sur des produits, des services, des offres et des promotions provenant d’autres entreprises et organismes. Certaines de nos campagnes et promotions sont diffusées sur des sites Web ou des réseaux sociaux de tiers. Pour en savoir plus au sujet de nos concours et autres promotions, veuillez consulter le règlement officiel ou les précisions publiées avec chaque concours/promotion.? Nous pourrions nous servir de l’adresse de courrier électronique d’un de vos amis pour lui envoyer les informations que vous demandez à l’aide de fonctionnalités ?Parlez-en à un ami?.

Réseaux sociaux de tiers:?Nous utilisons vos renseignements personnels lorsque vous interagissez avec des fonctionnalités de réseaux sociaux de tiers telles que les fonctionnalités ?Aime? pour vous présenter des publicités et établir un lien avec vous sur des réseaux sociaux de tiers. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de ces fonctionnalités, sur les données de votre profil que nous obtenons et pour savoir comment exercer votre option de refus, consultez les déclarations de confidentialité des réseaux sociaux de tiers en question.

Personnalisation. Avec votre consentement (lorsque requis), nous pouvons utiliser vos renseignements personnels (i) pour analyser vos préférences et habitudes, (ii) pour anticiper vos besoins en fonction de notre analyse de votre profil, (iii) pour améliorer et personnaliser votre expérience sur nos sites Web et applications, (iv) pour garantir que les contenus de nos sites Web et applications sont optimisés pour vous et votre ordinateur ou appareil, (v) pour vous fournir des contenus et des publicités ciblés et (vi) pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives quand vous choisissez de le faire. Par exemple, nous nous rappelons de votre adresse électronique/code d’utilisateur ou pseudonyme pour que vous puissiez vous connecter rapidement à votre prochaine consultation de notre site ou pour vous permettre de récupérer facilement les articles que vous aviez précédemment ajoutés à votre chariot de magasinage. En nous basant sur ce type d’information, et avec votre consentement (lorsqu’il est requis), nous vous présentons également des promotions ou contenus particuliers de Nestlé adaptés spécifiquement à vos sujets d’intérêt.

Traitement des commandes. Nous utilisons vos renseignements personnels pour traiter et expédier vos commandes, vous informer de l’état de vos commandes, corriger les adresses et effectuer des contr?les d’identité et d’autres activités de détection de la fraude. Ceci suppose l’utilisation de certains renseignements personnels et d’informations liées aux paiements.

Autres fins générales (par ex. études internes ou de marché, analyses et sécurité). Conformément aux lois qui s’appliquent, nous utilisons vos renseignements personnels à d’autres fins commerciales générales, telles que la gestion de votre compte, l’exécution d’études internes ou de marché et la mesure de l’efficacité des campagnes publicitaires. Si vous détenez des comptes?Nestlé, nous nous réservons le droit de rapprocher ces comptes en un seul compte. Nous utilisons également vos renseignements personnels pour la gestion et le fonctionnement de nos communications, de nos technologies de l’information et de nos systèmes de sécurité.

 


 

5. COMMUNICATION DE VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

La famille d’entreprises Nestlé S.A. Nous communiquons des renseignements au sein de la famille d’entreprises Nestlé S.A. qui englobe toutes les filiales directement ou indirectement détenues par la société mère Nestlé S.A.

Fournisseur de services. Il s’agit des entreprises externes que nous employons pour nous aider à la gestion de nos activités (par exemple pour le traitement des commandes et des paiements, la détection de la fraude et le contr?le de l’identité, le fonctionnement des sites Web, les entreprises d’études de marché, les services de soutien, les promotions, le développement de sites Web, l’analyse de données, le centre de réception des appels, etc.).

Agences d’évaluation du crédit et de recouvrement. Dans les limites permises par les lois qui s’appliquent, les agences d’évaluation du crédit et de recouvrement sont des entreprises externes auxquelles nous faisons appel pour nous aider à vérifier votre solvabilité (en particulier pour les commandes avec facture) ou à recouvrer les factures en souffrance.

Sociétés tierces qui utilisent des renseignements personnels à leurs propres fins. ?Nous pouvons communiquer des renseignements à des tiers. Les tiers peuvent se servir de ces renseignements à leurs propres fins, y compris par des organismes d’adoption d’animaux de compagnie pour faciliter les adoptions. Il peut s’agir notamment de leurs propres fins de marketing. Ils pourraient vous faire part d’offres de produits ou de services qui pourraient vous intéresser ou vous les faire parvenir. Nous pourrions également permettre à des tiers de recueillir des renseignements à votre sujet sur nos sites Web ou nos applications pour leurs propres fins.

Communication de renseignements personnels pour des raisons juridiques ou par suite d’une fusion/acquisition.?En cas d’acquisition de?Nestlé ou de ses actifs par une autre société ou de fusion, y compris en cas de faillite, nous communiquerons vos renseignements personnels à tous nos successeurs légaux. Nous communiquerons également vos renseignements personnels à des tiers (i) si les lois qui s’appliquent l’exigent; (ii) en réponse à une action en justice; (iii) en réponse à une demande d’une instance d’application de la loi compétente; (iv) pour protéger nos droits, notre confidentialité, notre sécurité ou nos biens, ainsi que le public, ou (v) pour appliquer les modalités de tout accord ou les conditions générales de notre site Web.

 


 

6. CONSERVATION ET PROTECTION DES DONNéES

Nous utilisons des mesures de sécurité raisonnables et adéquates telles que l’exigent les lois qui s’appliquent. La transmission de renseignements par Internet n’est malheureusement pas totalement s?re et, malgré nos efforts pour protéger vos renseignements personnels, nous ne sommes pas en mesure de garantir la sécurité des données pendant leur transmission par l’entremise de nos sites Web/applications. Il est important que vous preniez part également à la protection de la sécurité de vos renseignements. Quand vous vous inscrivez à un compte en ligne, assurez-vous de choisir pour votre compte un mot de passe que les autres auront du mal à deviner et ne dévoilez jamais votre mot de passe à quiconque. Vous êtes responsable de la préservation de la confidentialité de votre mot de passe et de toute utilisation de votre compte. Si vous vous servez d’un ordinateur partagé ou public, n’activez jamais l’option permettant au système de se souvenir de votre adresse électronique/code d’utilisateur ou mot de passe, et assurez-vous de vous déconnecter de votre compte à chaque fois que vous quittez l’ordinateur. Vous devriez également utiliser tous les réglages et contr?les de la confidentialité que nous vous fournissons sur nos sites Web/application.

Conservation des renseignements personnels Nous conservons les renseignements personnels aussi longtemps que cela est nécessaire ou pertinent pour les pratiques décrites dans la présente déclaration. Nous conservons aussi les renseignements comme l’exigent les lois.

 


 

7. VOS OPTIONS QUANT à LA MANIèRE DONT NOUS UTILISONS ET COMMUNIQUONS VOS RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Nous nous effor?ons de vous permettre d’effectuer certains choix en ce qui a trait aux renseignements personnels que vous nous fournissez. Les mécanismes ci-dessous vous offrent le contr?le suivant de vos renseignements personnels:

Publicité, marketing et promotions.? Vous pouvez exercer votre option de refus des courriels de marketing en suivant les instructions indiquées dans chacun des messages envoyés. Veuillez prendre note que, même si vous exercez votre option de refus des communications de marketing, vous continuerez de recevoir nos communications administratives, telles que des confirmations de commande ou de transaction, des notifications au sujet des activités de votre compte (par exemple des confirmations de compte, des modifications de mot de passe, la confirmation de demandes de renseignements sur l’adoption d’animaux, le dép?t de demandes, etc.), ainsi que d’autres avis important ne relevant pas du marketing.

Témoins, outils de suivi et publicité ciblée. Pour découvrir comment gérer la fa?on dont nos fournisseurs et nous-mêmes utilisons les témoins et d’autres outils de suivi, et pour consulter notre politique en matière de refus de suivi, veuillez cliquer Au sujet de nos publicités.

 


 

8. SITES WEB ET SERVICES DE TIERS

Nous pourrions vous renvoyez à des hyperliens de sites Web ou d’applications de tiers, y compris à des plateformes de médias sociaux. Nos sites Web ou nos applications pourraient aussi contenir du contenu de tiers qui recueillent des renseignements, y compris des renseignements recueillis par des témoins, des pixels ou autres outils de suivi. Nous ne contr?lons pas ces tiers ni leurs outils de suivi. La présente politique ne s’applique pas aux pratiques en matière de confidentialité de ces sites Web ou applications de tiers. Veuillez lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites Web et applications. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de ces sites Web ou applications de tiers.

 


 

9. DROITS à LA CONFIDENTIALITé EN CALIFORNIE

Si vous êtes un résidant de la Californie, vous pourriez avoir le droit de demander et de recevoir certaines informations au sujet de notre communication de vos renseignements personnels à des tiers à leurs propres fins de marketing et de vos options par rapport à ce type de communication. Pour demander cette information, veuillez communiquer avec nous par écrit ou par courrier électronique tel qu’indiqué plus loin dans la section intitulée COORDONNéES.? Prière d’indiquer ?Demande relative aux droits de confidentialité de la Californie? sur vos demandes de renseignements.

 


 

10. MODIFICATIONS DE LA PRéSENTE DéCLARATION

Si nous modifions la manière dont nous gérons vos renseignements personnels, nous mettrons la présente déclaration à jour. Nous nous réservons le droit de modifier nos pratiques et la présente déclaration à tout moment; veuillez vérifier fréquemment si notre déclaration a été mise à jour ou modifiée.

 


 

11. COORDONNéES

Pour poser des questions ou formuler des commentaires au sujet de la présente déclaration et de nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous faire parvenir un courriel à l’adresse suivante: CustomerService@purina.nestle.com, appelez notre Bureau des garanties de la consommation au 1-800-778-7462 ou écrivez-nous à l’adresse:

Nestlé Purina PetCare
P.O. Box 340
Neenah, WI 54957

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